Política de Envio e Entrega

Última atualização: 11 de julho de 2026

Sabemos que a ansiedade bate forte quando o manto está a caminho. Por isso, esta página explica de forma transparente como, quando e para onde enviamos os seus pedidos, quanto tempo leva cada etapa e o que acontece se algo sair do combinado. Leia com calma antes de finalizar a compra: as informações abaixo fazem parte do seu contrato de compra com a Mundo dos Mantos.

Os produtos vendidos na Mundo dos Mantos são enviados diretamente por fornecedores parceiros sediados no exterior e entregues na sua casa pelo serviço dos Correios, em todo o território nacional. Perante você, a responsabilidade pela entrega é nossa: os fornecedores e a transportadora são parceiros da loja, então qualquer problema de prazo, extravio ou avaria você resolve direto com a Mundo dos Mantos, sem precisar correr atrás de ninguém.

A regra de ouro: o tempo total até a camisa chegar na sua casa é a soma de duas etapas independentes, que a gente sempre informa separadamente:

Prazo total = prazo de envio (preparação e despacho) + prazo de entrega (transporte)

1. Prazo de envio (preparação e despacho)

É o tempo entre a confirmação do pagamento e o despacho do seu pedido pelo fornecedor.

• Pedidos em geral: o envio acontece em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação da compra.
• Itens com personalização (nome e número) ou patches: são preparados sob demanda, então podem precisar de alguns dias úteis adicionais antes do despacho. Vale a pena considerar essa margem se o manto for para uma data especial.

Pontos importantes:

• O prazo de envio só começa a contar após a aprovação do pagamento. Cartão de crédito (em até 3x sem juros) e PIX (com 5% de desconto) costumam aprovar em poucos minutos.
• Pedidos aprovados aos fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
• Precisa mudar algo? Você pode cancelar o pedido sem nenhum custo em até 24 horas após o pagamento, desde que ele ainda não tenha sido enviado. É só chamar a gente no WhatsApp.

2. Prazo de entrega (transporte)

Este prazo é contado a partir do envio (não da data da compra).

• Prazo estimado: de 9 a 24 dias úteis após o envio, para a maior parte do país.
• Modalidades: Frete Grátis com prazo estimado de 12 a 24 dias úteis após o envio, ou Frete Expresso (R$ 34,90) com prazo estimado de 9 a 18 dias úteis após o envio.
• Por se tratar de uma importação, não temos como acelerar a encomenda depois do despacho nem garantir uma data exata de entrega. O prazo acima é uma estimativa realista, cumprida na grande maioria dos pedidos.
• Em períodos de maior lentidão no processo de fiscalização da Alfândega brasileira, a entrega pode levar até 30 dias úteis. É a exceção, não a regra, mas preferimos que você saiba disso antes de comprar.

Fatores que podem influenciar a entrega: além da fiscalização alfandegária, o prazo está sujeito a eventuais atrasos por condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios e outros motivos de força maior. Nesses casos, acompanhamos o seu pedido de perto e mantemos você informado.

Os Correios realizam a tentativa de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém para receber, é deixado um aviso e o pacote fica disponível para retirada na agência dos Correios por alguns dias. Passado esse período sem a retirada, o objeto pode retornar ao remetente. Nesse caso, veja a seção 6 abaixo.

3. Rastreamento

Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreio pelos nossos canais oficiais, e-mail e WhatsApp, para acompanhar o trajeto no site dos Correios.

Por ser um envio internacional, é normal que o código leve alguns dias úteis para apresentar as primeiras movimentações no sistema, e que fique alguns dias sem atualização enquanto o pacote está em trânsito entre países ou em fiscalização. Isso não significa que a encomenda parou: ela continua a caminho.

Qualquer dúvida sobre o rastreio, chama a gente no WhatsApp +55 (21) 96562-2498 (https://wa.me/5521965622498) ou no e-mail mundosmantos2017@gmail.com.

4. Taxas e impostos

Aqui não tem taxa surpresa: todos os custos referentes à taxa alfandegária são integralmente arcados pela Mundo dos Mantos. Você paga apenas o valor do pedido e o frete exibido no checkout, e nada mais é cobrado na entrega.

Se houver qualquer cobrança inesperada relacionada ao seu pacote, não pague nada antes de falar com a gente: entre em contato pelo WhatsApp que nós assumimos a resolução.

5. Atraso na entrega

Antes de tudo, respira: confira o rastreio e o prazo estimado (9 a 25 dias úteis após o envio, podendo chegar a 30 dias úteis em caso de retenção alfandegária). Boa parte dos "atrasos" é o prazo ainda dentro da normalidade ou uma atualização que o sistema dos Correios ainda não exibiu.

Se o prazo do seu pedido estourou de verdade, é só nos avisar. Abrimos a verificação com nossos parceiros e com a transportadora e retornamos para você em até 2 dias úteis com uma posição concreta.

E fique tranquilo: o atraso é problema nosso, não seu. Pela lei (CDC art. 35), se a entrega não for cumprida, a escolha é sua. Você pode:

1. Exigir a entrega do produto; ou
2. Aceitar outro produto equivalente; ou
3. Cancelar o pedido e receber o reembolso integral atualizado (produto + frete).

A gente nunca vai te empurrar uma troca ou "crédito na loja" se o que você quer é o dinheiro de volta. A decisão é 100% sua.

6. Endereço incorreto ou pedido devolvido pela transportadora

Errou uma letra no endereço? Sem estresse: você pode conferir e corrigir o endereço sem custo até o momento do envio (enquanto o pedido ainda não foi despachado). Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp +55 (21) 96562-2498. Quanto mais rápido, melhor, porque depois do despacho internacional não conseguimos alterar o destino.

Se o pacote voltar ao remetente por endereço incompleto ou incorreto informado por você, por ausência nas tentativas de entrega ou por recusa no recebimento, o reenvio depende de um novo pagamento de frete (a causa do retorno não foi da loja, então não se trata de atraso ou extravio nossos). Se você preferir não reenviar, fazemos o reembolso do produto, descontado apenas o frete de ida já utilizado (quando houver).

Ressalva importante, o seu direito de arrependimento vem sempre em primeiro lugar: se, dentro dos 7 dias corridos contados do recebimento (ou da tentativa frustrada que caracterize a disponibilização do pedido), você exercer o direito de arrependimento, o reembolso é integral, incluindo o frete de ida, e a regra de "novo frete / desconto de frete" acima não se aplica. O arrependimento no prazo sempre prevalece (CDC art. 49), inclusive para camisas com personalização de nome, número ou patches. Os detalhes desse direito estão na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

7. Extravio

Se o pacote se perder no caminho, a Mundo dos Mantos assume o prejuízo, ponto final.

Confirmado o extravio, a gente reenvia o produto ou faz o reembolso integral, incluindo o frete, do jeito que você preferir. Para confirmar o extravio junto aos Correios e aos nossos parceiros, pode haver um prazo de investigação de até 7 dias úteis antes do reenvio ou do reembolso. Vamos te manter informado durante todo o processo.

8. Divergência ou avaria na entrega

Chegou um produto avariado no transporte, ou veio item diferente do que você pediu (tamanho, modelo ou personalização errada)? A gente resolve, e o custo é nosso.

Para agilizar, ao receber o seu pedido:

• Grave um vídeo da abertura do pacote, mostrando a etiqueta de envio visível antes de abrir (é a dica de ouro e resolve tudo mais rápido).
• Tire fotos da embalagem e do produto, mostrando claramente o problema.
• Nos envie tudo pelo WhatsApp +55 (21) 96562-2498 em até 72 horas do recebimento.

Confirmada a avaria ou a divergência, a Mundo dos Mantos arca com a troca e com o frete dos dois lados.

Esse prazo de 72 horas é um pedido de agilidade para facilitar a apuração junto aos nossos parceiros. Ele não afasta nem reduz a garantia legal contra defeitos (vícios) do produto, de 90 dias (CDC art. 26), que segue as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Precisa de ajuda com o seu envio?

Nosso canal principal é o WhatsApp, onde a gente resolve rastreio, prazos e qualquer questão de logística de forma rápida e humana:

• WhatsApp: +55 (21) 96562-2498 (https://wa.me/5521965622498)
• E-mail: mundosmantos2017@gmail.com
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:30; Sábado, das 09:00 às 13:00

Quer entender melhor as etapas depois da entrega (trocas, devoluções e reembolso)? Dá uma olhada na Política de Trocas, Devoluções e Reembolso e nas Perguntas Frequentes (FAQ). Bora receber esse manto!