Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Última atualização: 11 de julho de 2026

Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam pra gente sobre camisas, tamanhos, personalização, prazos e trocas. Se a sua pergunta não estiver nesta página, é só chamar no WhatsApp +55 (21) 96562-2498 (abrir conversa) ou mandar um e-mail para mundosmantos2017@gmail.com. Será um prazer ajudar.

Produtos e Tamanhos

Quais modelos de camisa vocês vendem?

Trabalhamos com camisas de futebol de times brasileiros e internacionais e de seleções, nas versões torcedor, jogador, retrô, feminina e infantil. Todas as peças passam por curadoria de qualidade, com atenção especial ao acabamento, ao tecido e à fidelidade ao modelo. A descrição de cada produto informa a versão e os detalhes da peça.

Qual a diferença entre a versão torcedor e a versão jogador?

A versão torcedor tem caimento mais confortável e solto, ideal para o dia a dia e para ir ao estádio. A versão jogador é a mesma linha usada em campo: tecido mais leve e tecnológico, corte mais ajustado ao corpo e detalhes como escudo e logos em relevo. Se você prefere folga, na versão jogador vale considerar um tamanho acima do habitual.

Como sei qual tamanho escolher?

Cada página de produto tem uma tabela de medidas com as dimensões de cada tamanho. Nossa dica: pegue uma camisa que já veste bem em você, meça a largura e o comprimento e compare com a tabela. Na dúvida entre dois tamanhos, chame a gente no WhatsApp antes de finalizar que ajudamos a escolher.

Personalização

Posso personalizar minha camisa com nome e número?

Pode! Oferecemos personalização de nome e número por R$ 30,00, adicionada na própria página do produto. Você escolhe o nome e o número que quiser, no padrão oficial da temporada do manto. Antes de confirmar, revise com carinho a grafia: a camisa é produzida exatamente como você preencher.

Posso adicionar patches na camisa?

Sim. Os patches (emblemas de campeonato) custam R$ 25,00 e também são adicionados na página do produto, quando disponíveis para aquele modelo. Você pode combinar patches com a personalização de nome e número na mesma camisa.

Camisa personalizada tem troca ou devolução?

Tem, sim. O direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) vale para qualquer produto, inclusive camisas personalizadas com nome, número ou patches, com reembolso integral. A única diferença é na troca-cortesia por tamanho ou preferência: como a peça personalizada é produzida sob demanda para você, ela não entra nessa modalidade. Por isso, confira a tabela de medidas e a grafia do nome antes de fechar o pedido.

Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito em até 3x sem juros e PIX com 5% de desconto, aplicado automaticamente no checkout. Todo o pagamento acontece dentro do ambiente seguro e criptografado da Shopify, e nós não armazenamos os dados do seu cartão. Nunca pedimos pagamento, senha ou código por fora do site: cobrança acontece somente no checkout oficial.

Quando meu pedido é confirmado?

No PIX e no cartão a aprovação costuma ser imediata, e você recebe a confirmação do pedido por e-mail logo em seguida. O pedido entra na fila de preparo assim que o pagamento é confirmado. Se a confirmação não chegar, confira a caixa de spam e, se precisar, fale com a gente.

Envio e Entrega

De onde vêm os produtos?

Nossos produtos são enviados por fornecedores parceiros no exterior e chegam até você pelos Correios. É esse modelo de importação que nos permite oferecer um catálogo enorme de mantos com ótimo custo-benefício. Em troca, o prazo de entrega é um pouco maior que o de uma loja com estoque nacional, e a gente prefere ser transparente sobre isso desde já.

Qual o prazo de entrega?

O pedido é enviado em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento (camisas personalizadas podem levar um pouco mais, pelo preparo do nome e número). A partir da postagem, o prazo estimado de entrega é de 9 a 24 dias úteis, em média — pode haver variações por conta dos sistemas e de atrasos logísticos. Em períodos de fiscalização mais intensa da alfândega, a entrega pode levar até 30 dias úteis. Fique tranquilo que acompanhamos cada pedido até a sua porta.

Como rastreio meu pedido?

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Com ele em mãos, é só acessar a página Rastrear Pedido, no menu do nosso site, e acompanhar cada etapa da entrega. Se o rastreio ficar muitos dias sem atualizar, chame a gente no WhatsApp com o número do pedido que verificamos para você.

Vou pagar alguma taxa de alfândega?

Não. Todos os custos de taxas alfandegárias são integralmente arcados pela Mundo dos Mantos. Você paga apenas o valor do pedido finalizado no checkout, sem surpresas depois.

Trocas, Cancelamento e Devoluções

Comprei o tamanho errado, posso trocar?

Pode. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de tamanho, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem e com as etiquetas. É só chamar no WhatsApp com o número do pedido que nossa equipe organiza tudo e orienta o passo a passo do envio. Camisas personalizadas não entram na troca por tamanho ou preferência, mas seguem protegidas pelo direito de arrependimento e pela garantia contra defeitos.

Me arrependi da compra, posso devolver?

Sim, e esse é um direito seu garantido por lei. Pelo direito de arrependimento (art. 49 do CDC), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. Nesse caso, a devolução não tem custo para você e o reembolso é integral, incluindo o frete. Vale para qualquer produto, inclusive os personalizados.

Posso cancelar meu pedido?

Pode, e é bem simples: o cancelamento é sem custo em até 24 horas após o pagamento, antes do envio. Basta falar com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido que providenciamos o estorno integral. Depois que o pedido é enviado, o caminho passa a ser o direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento, também sem custo para você.

Recebi um produto com defeito, e agora?

Sentimos muito, e resolvemos rápido. Você tem 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC) para relatar qualquer defeito. Importante: para a análise e a troca serem aprovadas, o produto deve estar com a etiqueta original fixada e sem marcas de uso. Envie fotos ou vídeo do problema e o número do pedido pelo WhatsApp ou e-mail, sem nenhum custo para você. A partir daí, providenciamos a solução: troca da peça, abatimento no valor ou reembolso, conforme a sua preferência dentro do que a lei garante. Uma dica que agiliza a análise: se puder, grave o vídeo da abertura do pacote.

Atendimento

Como falo com vocês?

Nossos canais oficiais de atendimento são:

Atendemos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:30, e aos sábados, das 09:00 às 13:00. Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo período de atendimento, sempre dentro do prazo legal de 5 dias, e normalmente bem antes disso.